سياسة العائدات
نشكرك على شرائك! نأمل مخلصين أن تكون راضيًا عن المنتج الذي اشتريته. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا بنسبة 100%، فسنعمل على تبسيط عملية الإرجاع قدر الإمكان. هدفنا هو ضمان تجربة تسوق سلسة، ونريدك أن تشعر بالثقة في عملية الشراء الخاصة بك.
إذا كنت ترغب في إرجاع منتج، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على support@vlandmods.com. وسنساعدك في حل أي مشكلات ونرشدك خلال عملية الإرجاع. نحن ملتزمون بتوفير تجربة سلسة وخالية من القلق.
1. سياسة الإرجاع والضمان
نحن نفخر بجودة منتجاتنا ونظام مراقبة الجودة الصارم لدينا. إذا كانت لديك أي مشكلات مع المنتج الذي اشتريته، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على support@vlandmods.com. يتم قبول الإرجاعات في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم (كما هو موضح في معلومات التتبع). يرجى ملاحظة أنه لن يتم قبول الإرجاعات بعد 14 يومًا.
معلومات الضمان
نحن نقدم ضمانًا من الشركة المصنعة لمدة عام واحد من تاريخ الشراء. لتقديم طلب للحصول على الضمان، يجب أن تكون المالك الأصلي وأن تقدم إثبات الشراء أو تسجيل المنتج.
تغطية الضمان:
● يغطي ضماننا عيوب التصميم والتصنيع. ومع ذلك، لا يغطي الضمان: أخطاء التثبيت
○ التآكل والتلف
○ القوة القاهرة (مثل الكوارث الطبيعية)
○ سوء الاستخدام أو الإساءة أو الإهمال
○ الحوادث أو الاصطدامات
○ عيوب بسبب المواصفات المخصصة التي قدمتها
○ التعديلات أو التكوينات أو التركيبات التي لم يتم إجراؤها من قبلنا أو من قبل ممثلينا
شروط الضمان الإضافية:
● لن يتم قبول مطالبات الضمان دون تقديم نموذج ما بعد البيع.
● الرطوبة والتكثيف تحت الاستخدام العادي (بدون تعديل) مشمولة بالضمان.
● لا يتم تغطية الرطوبة/التكثيف الناتج عن الحماية غير المناسبة للطقس (على سبيل المثال، تحويل HID/LED).
● لا يتم تغطية أضرار المياه الناتجة عن الاستخدام المفرط على الطرق الوعرة أو الغمر.
● لا يتم تغطية مشاكل التوصيل الناتجة عن وضع الشحم على مقابس الموصل.
يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على support@vlandmods.com للحصول على عنوان الإرجاع ولأي مطالبات بالضمان.
2. عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى Support@vlandmods.com للحصول على إذن الإرجاع وتقديم المعلومات المهمة التالية لمساعدتك في إكمال عملية الإرجاع بسرعة:
● رقم الطلب
● المشكلة التي ترغب في حلها وصور المنتج (إذا لزم الأمر)
⚠️ يرجى عدم إرجاع المنتج إلى العنوان الموجود على العبوة الأصلية؛ فهذا ليس عنوان الإرجاع الخاص بنا.
سوف يقوم فريق الخدمات اللوجستية لدينا باستلام المنتج من عنوانك خلال 1-7 أيام.⚠️ يجب أن تكون جميع العناصر المرتجعة في حالتها الأصلية.
سوف نقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال في أقرب وقت ممكن وإعادة الأموال إلى حسابك الأصلي - بطاقة الائتمان أو PayPal. قد يستغرق استرداد الأموال من 5 إلى 7 أيام عمل حتى تعود إلى حسابك.⚠️ لن يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية عند إرجاع الطلب.
يرجى عدم إرجاع المنتج إلى العنوان الموجود على العبوة التي تلقيتها. عنوان الإرجاع الذي توفره خدمة العملاء لدينا هو عنوان الإرجاع الوحيد الصالح. (يجب أن تكون العناصر المرتجعة في حالتها الأصلية)
سياسة إعادة الشحن واسترداد الأموال:
● يجب على جميع العملاء استخدام خدمات الشحن التي نقدمها لإرجاع المنتجات. سيتم خصم رسوم شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد. إذا كان مبلغ الاسترداد غير كافٍ لتغطية تكاليف شحن الإرجاع، يتحمل المشتري التكاليف الإضافية.
● بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك وتأكيد معلومات الإرجاع الخاصة بك، سيوفر لك شريكنا اللوجستي عنوان الإرجاع مباشرةً.
● قد تختلف تكاليف شحن الإرجاع حسب موقعك وعدد العناصر التي يتم إرجاعها. بالنسبة لمعظم المناطق داخل الولايات المتحدة، قد تختلف رسوم شحن الإرجاع.
● بالنسبة لإرجاع المنتجات من دول أخرى أو مناطق نائية في الولايات المتحدة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا للحصول على أحدث معلومات الإرجاع.
مسؤولية إعادة الشحن:
● إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل إرسال العنصر الخطأ أو مشكلة في جودة المنتج)، فسنقوم بتغطية جميع رسوم شحن الإرجاع.
● إذا كان الإرجاع بسبب سبب المشتري (مثل التلف أو تغيير الرأي أو عدم الإعجاب أو الشراء غير الصحيح)، فسيكون المشتري مسؤولاً عن رسوم شحن الإرجاع.
● إذا لم تتمكن من إرجاع العنصر إلى شركة الشحن المعينة لدينا، فسنحاول جدولة موعد لاستلامه خلال ثلاثة أيام عمل. إذا لم تستلم شركة الشحن الطرد، فسيتم إغلاق طلب الإرجاع ولن يتم استرداد رسوم شحن الإرجاع.
طريقة استرداد المبلغ والإطار الزمني:
● بمجرد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا وتأكيد موظفينا عدم وجود أي مشكلات، سنقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال على الفور وإعادة الأموال إلى حسابك الأصلي - بطاقة الائتمان أو PayPal. قد يستغرق استرداد الأموال من 5 إلى 7 أيام عمل حتى تظهر في حسابك.
⚠️ لا نفرض رسوم إعادة التخزين أو معالجة الإرجاعات.
شروط الإرجاع:
● لا يجوز إرجاع سوى المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة. ولا يجوز إرجاع المنتجات المستعملة أو المعدلة أو التي تم العبث بها. يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة جديدة تمامًا وغير مستخدمة (غير مهترئة أو تالفة)، ويجب أن تتضمن العلامات الأصلية والتغليف الأصلي.
3. كيفية إلغاء الطلب؟
نحن نسعى جاهدين لمعالجة طلب الإلغاء الخاص بك في أسرع وقت ممكن. إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب، يرجى إرسال طلبك عبر البريد الإلكتروني إلى Support@vlandmods.com.
للتأكد من قدرتنا على معالجة طلب الإلغاء الخاص بك، يجب عليك تقديمه في نفس يوم العمل الذي تم فيه تقديم الطلب. وسنؤكد ما إذا كان من الممكن إلغاء الطلب بعد التحقق منه. يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع ضمان إلغاء الطلبات التي تمت معالجتها بالفعل.
إذا تم شحن الطلب بالفعل قبل أن نتلقى طلب الإلغاء الخاص بك، فلن نتمكن من إلغاء الطلب. إذا اخترت إرجاع المنتج، فستكون مسؤولاً عن رسوم شحن الإرجاع.
4. هل تقبلون التبادلات وطريقة التبادل؟سياسة التبادل وعملية التبادل
نحن ملتزمون بضمان رضاك التام عن عملية الشراء التي قمت بها. إذا كنت بحاجة إلى إجراء عملية استبدال، يرجى التأكد من أن المنتج الخاص بك يلبي الشروط التالية:
أهلية التبادل:
● المنتجات غير المستخدمة وغير المثبتة: لا يجوز تثبيت المنتج أو استخدامه، ويجب أن يظل في حالته الأصلية الجديدة.
● المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا كان المنتج الذي اشتريته تالفًا أو معيبًا، فيجب عليك إخطارنا في غضون يومين من استلام المنتج. وسنراجع المشكلة ونساعدك في عملية الاستبدال. إذا كان المنتج متوفرًا في المخزون، فسوف نقوم بشحن المنتج البديل في غضون 24 إلى 48 ساعة. إذا كان المنتج غير متوفر في المخزون، فقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 90 يومًا لتوفير بديل، حسب توفر المخزون.
● المنتجات المطلوبة بشكل غير صحيح: إذا كان المنتج الذي تم شراؤه غير مناسب أو قمت بشراء الطراز الخاطئ، فيرجى الاتصال بنا للحصول على بديل.
عملية التبادل:
1. اتصل بخدمة دعم العملاء: يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى Support@vlandmods.com للتواصل مع خدمة دعم العملاء لدينا، وإبلاغهم بسبب الاستبدال، وإرفاق صور واضحة لحالة المنتج (إذا كان ذلك ممكنًا، يمكنك الاحتفاظ بالمنتج في الكيس المضاد للكهرباء الساكنة). إذا لم يتم فتح عبوة المنتج، فيرجى التقاط صور من جميع الزوايا والتأكد من عدم قطع الشريط.
2. تأكيد RMA: تتطلب جميع عمليات الاستبدال رقم RMA (ترخيص إرجاع البضاعة). بمجرد الموافقة على طلب الاستبدال الخاص بك، سنزودك برقم RMA ونرسل لك ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا.
3. إعادة الشحن: يمكن استخدام ملصق الإرجاع في أي موقع تابع لـ USPS أو UPS. يُرجى التأكد من تعبئة المنتج بشكل صحيح أثناء إعادة الشحن لمنع المزيد من التلف.
4. معالجة الاستبدال: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، إذا كانت قيمة المنتج المرتجع أقل من قيمة المنتج المستبدل، فسوف تتلقى فاتورة بفارق السعر. إذا كانت قيمة المنتج المرتجع أعلى من قيمة المنتج المستبدل، فسوف نقوم برد المبلغ أو إصدار رصيد متجري للفارق.
الاستثناءات:
● إذا كان الاستبدال بسبب خطأ من جانبنا (مثل إرسال المنتج الخطأ)، فسوف نتحمل تكلفة شحن الإرجاع. ومع ذلك، إذا كان الاستبدال بسبب طلب العميل للمنتج الخطأ، فسيتم خصم رسوم ملصق الإرجاع بقيمة 10 دولارات.
5. العناصر التالفة أو المفقودة
الإبلاغ عن العناصر التالفة أو المعيبة:
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى اتباع الخطوات التالية:
● بعد استلام المنتج، إذا وجدت أي ضرر أو عيب، فالتقط صورًا أو مقاطع فيديو واضحة وأرسلها إلى فريق دعم العملاء لدينا على Support@vlandmods.com. بمجرد تأكيدنا أن المشكلة تقع على عاتقنا، سنرتب لاستبدال المنتج أو استرداد الأموال. يجب الإبلاغ عن المنتج في غضون يومين من الاستلام.
الطرود المفقودة أو المسروقة:
إذا فقدت طردك أو سُرق بعد الشحن، فلن نكون مسؤولين عن الفقدان. بمجرد تسليم الطرد إلى العنوان المقدم، تنتقل مسؤولية الطرد إلى العميل. ومع ذلك، سنتعاون معك لبدء تحقيق مع شركة الشحن والمساعدة في تقديم مطالبة إذا لزم الأمر.
عملية التبادل:
إذا كنا مسؤولين عن التلف أو العيب، فسنرسل بديلاً مجانًا. إذا تم شحن المنتج إليك بشكل صحيح ولكنك تلقيت المنتج الخطأ أو كانت هناك مشكلة في التعبئة والتغليف، فيرجى الاتصال بنا على الفور، وسوف نقوم بحل المشكلة في أقرب وقت ممكن.
يرجى ملاحظة: يجب أن تتضمن جميع المطالبات الخاصة بالعناصر التالفة أو المعيبة أدلة (صور أو مقاطع فيديو). يجب الإبلاغ عن المطالبات الخاصة بالعناصر المسروقة أو المفقودة بعد التسليم إلى شركة النقل ولا نتحمل مسؤوليتها.
